Політика повернень

Оновлено: May 20, 2026

Ми хочемо, щоб QRLagoon було варто грошей. Якщо ні — ось як отримати їх назад без бюрократії.

1. Коли доступне повернення

Ми робимо повернення в таких випадках:

• Перша платна підписка, протягом 14 днів від оплати, з будь-якої причини — повертаємо повністю автоматично зі сторінки Білінг.
• Збій на нашому боці на платному тарифі, який істотно вас зачепив (ми самі запропонуємо пропорційний кредит або повернення).
• Помилки з нашого боку при списанні (подвійні списання, не той тариф) — повертаємо одразу після підтвердження.

2. Повернення, що потребують ручного розгляду

Запити на повернення коштів за поновлення після першого місяця, часткові повернення після скасування підписки або запити, подані пізніше ніж через 14 днів після початкового платежу, не обробляються автоматично. Такі випадки розглядаються нашою командою вручну. Будь ласка, зв'яжіться з нами та опишіть вашу ситуацію — ми розглянемо запит справедливо та зважено.

3. Як подати запит (самообслуговування)

Якщо платіж у межах 14-денного вікна:

1. Відкрийте /app/billing/history у дашборді.
2. Знайдіть потрібний платіж і натисніть «Запросити повернення».
3. Додайте необовʼязкову нотатку (це нам допоможе) та підтвердіть.
4. Ви одразу отримаєте email-підтвердження. Гроші зазвичай повертаються на картку за 5–10 робочих днів.

4. Що буде з моєю підпискою?

Після схвалення повернення підписка скасовується негайно, а робочий простір повертається до Free. Ваші дані залишаються — просто платні фічі перестануть працювати до наступного апгрейду.

5. Ручний розгляд (поза вікном)

Надішліть короткий email на billing@qrlagoon.com з назвою робочого простору, ID транзакції Paddle (або номером інвойсу) і одним реченням про ситуацію. Намагаємося відповідати протягом одного робочого дня.

6. Платіжний провайдер

Платежі обробляє Paddle.com Market Limited (наш merchant of record). Вони рухають гроші, ми кажемо їм зробити повернення. Після схвалення кредит зʼявляється на тій самій картці чи методі, яким ви оплатили.